敢于担当损失，宏铭达物流因而积累了百多家骨灰级客户

“杨姐，您说怎么办？我这票从中国到美国的空运如果继续运输的话就要亏损6000元，如果把这票从中国到美国的空运货物现在退还客户的话，我损失2000元”。看着宏铭达物流同事BETTY焦急的表情。我在咨询了这票从中国到美国的空运客户的背景后，迅速做出判断，我们宏铭达物流自愿承担损失2000元，把这票从中国到美国的空运货物退回客户的仓库。

事情的经过是这样的，2004年4月7日时有一位深圳做液晶显示屏的客户通过网上找到宏铭达物流的BETTY，客户说他有从中国到美国的空运要发，是一件木箱装的液晶屏要运输到美国达拉斯DFW机场,木箱尺寸为L*W*H=181*42*122CM；毛重为102KG，货物已经准备好了，宏铭达物流同事BETTY看到这是个实盘，就立即给客户报了CI与KE两家航空公司的价格，并标注打三脚架不收。

 客户立即发了上面的图片过来，BETTY发现客户图片的包装是有打木架的，她就重新报了MU与CI两家航空公司的价格， 客户要求液晶显示屏运输时必须竖着放，客户对比中国到美国的空运可以接受打木架的成本后，发现运费增加了，就问我们不打三角架是否可以？由于宏铭达物流一直给创维公司安排液晶屏从中国到美国的空运，知道如果不打三角架的话，液晶屏可能会侧倒，木架底部宽度低于0.5M或宽度*3低于高度  安全性非常差，过安检跟转仓库都有倒下的风险。

 由于这票从中国到美国的空运的液晶显示屏要赶时效，客户最终选择了CI 最晚4月8号下午3点交仓的航班。 客户再三跟我们确认没有额外费用了，我们说没有了，于是宏铭达物流安排了从深圳光明工厂的提货，货交广州货站时，货站工作人员说木架尺寸不符合标准，要我们按标准重新改木架尺寸，底部宽度是高度的0.5倍才可以，更改完木架尺寸可能是183*62*123CM，那就可能产生4000的额外费用。但客户不愿意承担此额外费用。于是就有了开头的焦急的一幕。同事BETTY跟我一起复盘了客户跟我们合作的一些细节，合作之前客户就跟我们再三确认费用，在确保没有额外费用时他才允许我们去提货，说明客户之前已经咨询过别的物流公司，肯定也发生过类似的问题。再加上客户第一次跟我们宏铭达物流合作。后续合作的概率也不大，跟客户因为这2000元的提货送货费僵持在那里也不是解决办法，于是我们果断决定把货送回给客户，并承担2000元的损失。

深圳货代公司预计超过6万家， 鱼目混杂，乱象丛生，90%货代碰到上述这种情况。是一定要付清来回送货费2000元才会把货还回去的。因为是货站说木架不合格，不是我们宏铭达物流公司说不合格的。宏铭达物流是一家非常有担当，肯吃亏的公司。 正是由于我们的这种比货主还货主的做法赢得了100多家合作超过10年的骨灰级客户。

如果你想在中国寻找一家可靠的货代，欢迎来宏铭达物流小试一单，我们宏铭达物流在深圳有自己1800平的甲级写字楼， 不会因为你的高货值隐姓埋名，浪迹江湖的。