货代“苦难纪录片”

上周，宏铭达物流 的业务Samira，跟着销售部负责人Alex和客服部负责人Mikey走访了我们之前服务过的客户。

今年九月，有人第一次上大学；有人第一次拜访客户。她的感受和收获如何？新货代Q&A来了！

#1

Q：第一次拜访客户是什么感觉？

A：这是第一次拜访客户。由于没有线下沟通经验，也没有像我们公司的老销售那样专业，所以沟通的时候很谨慎，脑袋一片空白，不知道跟客户说什么。

#2

问：那你是怎么聊下去的？

A：幸运的是，Alex 和 Mikey 帮助了我，打开了对话，并在我遇到困难时帮助了我。

#3

Q：这是上次你们安排的从深圳运送展柜到费利克斯托的公司吗？

答：是的。在交流中，我了解到 客户的主要业务是展会. 他们出口经验少，不熟悉运输条款，需要详细解释，所以在服务上追求品质和便捷.

#4

Q：你在整个交流过程中学到了什么吗？

A：面对面的交流让我 了解客户的真实需求.在Alex和Mikey的帮助下，我也学到了很多沟通技巧，巩固了业务培训中提到的一些关键点。

#5

问：客户问了什么问题？你是怎么回答的？

A：客户询问了公司成立的年份以及我们的主营业务和市场。

我公司成立于1998年， 主营业务包括海运、空运、铁路、门到港、门到门服务等我们的市场 专注于美加、欧洲、澳洲、东南亚 和其他地方。听完后觉得 宏铭达物流是一家实力雄厚的公司。他希望这次合作之后，能有更多再次合作的机会！

#6

Q：客户未来有什么计划？我们如何为他服务并给予他相应的帮助？

A: 客户告诉我们 他们需要的是服务. 只要服务好，反馈及时，其余的都不是问题。并且他们向我们透露，10月份的展会还需要另外一批货物运往国外参加展会。

我们打算做什么：

1. 由于 展会时间限制，我们将帮助客人关注并推荐时效性高的路线;

2. 更新价格，让客户了解当前的运输情况;

3. 从客人那里获取货物信息并制定运输计划.

#7

Q：谈谈你未来的工作计划？

A：接下来的工作将是 反馈当前正在合作的订单，给客户留下好印象，争取更多的后续合作。提高专业性，提高服务质量。如果以后有机会，希望多走访其他客户，积极拓展线下渠道.

#8

Q：这次拜访客户有什么收获？

A：有些准备工作需要提前做好。

首先，穿着打扮，让客户第一眼就觉得你是一个很专业、很能干的人；

其次，您可以收集一些与客户所在行业相关的信息作为 谈资，并将聊天内容延伸至深处；

最后，学习基础 商务礼仪，比如见面、说话、喝茶时的手势等。

我们不知道新人是否有上述社交恐惧的“症状”。事实上，只要你有勇气迈出第一步，就会为以后的合作打下坚实的基础。

线下互动肯定比线上交流更真实。无论是客户还是我们自己，都可以直接交流意向，获取更多信息，有利于双方合作。

采访到此结束。 我们希望Samira和宏铭达物流成为更多客户口中的第一货运代理，宏铭达物流更多方面等你来发现.

＃更多

问：Alex，作为 Samira 的主管和师哥，如果满分 10 分，您如何评价 Samira 这次拜访客户的表现？

A：9分，多一分怕她骄傲。我希望她将来能更专业，更好地为我们的客户服务。