纺织品要出口美国，如何交出一份满意的答卷给客户？

大家好，今天是Elena的“返场”，如果说她在俄罗斯空运走“大胆”，那么今天她走美国纺织品DDP渠道是“谨慎”。

除一般货运服务外， 宏铭达物流 为方便客户发货，还提供其他附加服务，如集货 、打托、改包装、做原产地证等，专为客户量身定制物流方案，保证货物高效运输。

当我收到美国客户苏珊的询问时，我既高兴又担心。

我很高兴因为 美国航线是宏铭达物流的优势航线。美国询价成交率高达80%，在美国50个州都有自己的一手代理;我很担心，因为 客户的货物是纺织品，美国海关将严格检查从中国出口的纺织品，给我们的工作增加了难度。

苏珊是美国本土的面料批发商。她常年在中国采购纺织品，平均每年采购40多次。她有一定的进口经验，需要通过DDP渠道从宁波运到纽约。根据她提供的货物信息，了解到她有10立方米的涤纶面料，总重量超过3吨。从工厂发货后，我看到外包装是尼龙塑料袋。因此，除了 产品的特殊性, 包装也是个大问题.

经过我们团队的讨论，我们为客户提供最合适的解决方案并解释我们这样做的原因：

1.由于货物外包装形状不规则，单件尺寸重量超大超重， 中美仓库会收取大量人工搬运和高难度搬运费.在比较了打托盘和人工搬运的成本后，我建议我们可能需要制作托盘。

2、托盘制作完成后，可以 帮助客户无论是国内还是国外运营都节省了大量时间.

3.如果货物以托盘形式运输，将保证客户的货物和 降低磨损和损坏的风险.

但是托盘每个地方都不一样，重量预算是30kg，一般尺寸是：120*110cm，物品高度不能超过200cm。托盘完成后，增加的体积重量会相应增加海运费用。当时供应商的货还没准备好，暂时无法预测需要多少托盘，我给了客户两个选择：

1) 尽量将所有货物包装在 5 个托盘中，价格会更低。

2）如果方案1不可行，10个托盘价格会高一倍左右。

考虑到客户的预算成本，我跟她说，我们尽量做5个托盘，请仓库有相关经验的师傅帮忙做。

客户同意了我们的方案和报价，说为了控制成本，唯一的要求就是尽量做5个托盘。她也没有因为委托后运费增加而与我们相抵触，反而她对我们更加放心。因为 宏铭达物流诚信经营，价格透明，无隐藏成本，我们可以最大程度地节省客户的时间和成本。

这批货出货时间紧迫，前期遇到了很多无法预料的问题。比如周六货物送到仓库，本可以正常入库。恰巧当天仓库搬到了新地址，不收货。如果当天寄回工厂，来回会产生运输和处理费用。 万一发生紧急情况，宏铭达物流会在30分钟内制定应急预案，所以当时就紧急请商务部和操作部的同事帮忙联系另一个仓库收货，避免了派送费，最后在其他部门的帮助下成功了。

作为货代，无论是遇到货物问题还是运输问题，都需要有处理各种突发问题的能力。托运人、供应商和货运代理需要共同努力，才能使货物完美地完成。这也让我学到了很多与客户和供应商的沟通技巧以及流程操作的处理，这对我来说是一种“教科书”的体验。

对专业知识了解的越多，业务就越顺利，客户也将成为我们的长期合作伙伴。虽然我们身处传统行业，但也需要跳出思维定势，多方思考，才能推动合作进程。

悄悄地（大大地）悄悄地（响亮地）告诉你，上次Elena俄罗斯的空运客户要返单了！