Maging ang logistics compass para sa mga customer
Minamahal na mga kasosyo sa logistik, naaalala ang karanasan ng pakikipagtulungan sa mga customer, maaari mo ba itong pag-usapan sa loob ng tatlong araw at tatlong gabi?
Ang sumusunod ay ang tono ng Sunny Worldwide Logistics mga benta upang sabihin ang kanilang kuwento ng serbisyo, ang una ay ang aming magandang babae na si Jim.
Nagsimula ang pakikipagtulungan kay Jeroen noong 2019. Noong panahong iyon, sinabi ni Jeroen na mayroon lamang siyang 1CBM ng mga kalakal, ngunit mayroong higit sa isang dosenang mga supplier na kailangang ayusin ang koleksyon ng mga kalakal. Dahil masyadong maliit ang dami, walang ibang forwarder ang handang ayusin ito. Tinanong niya ako kung gusto kong tulungan siyang mag-ayos ng transportasyon. Ang sagot ko ay oo, kasi Ang Sunny Worldwide Logistics ay hindi lamang makakatulong sa mga customer na ayusin ang transportasyon, ngunit mayroon ding isang bodega na 2300 square meters, na makakatulong sa mga customer na kumpletuhin ang transportasyon pagkatapos mangolekta ng mga kalakal mula sa maraming mga supplier.
Ang mga kalakal ng customer ay ipinadala sa bodega ng Amazon sa UK, kaya kinakailangang ayusin ang transportasyon ng papag at paghahatid sa bodega. Ang mga bodega sa Europa ay may napakahigpit na mga kinakailangan para sa mga pallet: ang laki ng papag ay dapat na 1.2*1M, ang ang taas ay hindi hihigit sa 1.8M, ang mga pallet ay kailangang walang fumigation o pagkatapos ng fumigation, ang mga pallet ay may EPAL at EUR certification stamps, at ang mga kalakal ay dapat na nakabalot kapag binabalot. tatanggihan ng Amazon. Batay sa aming propesyonalismo sa mga bodega ng Amazon sa Europa, maaari naming bigyan ang mga customer ng mga plano sa pagpapadala at mungkahi sa isang napapanahong paraan, kaya ang unang pagpapadala ng mga customer" na transportasyon ay napakalinaw at mabilis na nakumpleto ang mga benta.
Pagkatapos noon, ang customer ay nagkaroon ng ikalawa/ikatlo/ikaapat na return order. Ang ikalimang pagkakataon ay dahil sa peak shipping season na lumalapit sa Pasko, at ang kargamento ay tumaas. Sinabi ng customer na limitado ang badyet at nakakita ng isa pang freight forwarder na may napakamurang presyo. Bagama't nahikayat ko ang mga customer, dahil nalalapit na ang peak season, karaniwang tumataas ang kargamento sa dagat, at walang masyadong murang mga channel sa oras na ito, ngunit pinipili pa rin ng mga customer ang iba pang mga freight forwarder dahil sa mga dahilan ng presyo.
Makalipas ang isang buwan, lumapit sa akin si Jeroen para humingi ng tulong. Aniya, ang ibang mga forwarder ay naantala sa paghahatid ng mga kalakal pagkatapos na matanggap ang mga ito, at ang kanilang mga presyo ay tumataas, na hindi lamang seryosong naantala ang kanyang paghahatid, ngunit nagkaroon din ng maraming hindi kinakailangang karagdagang gastos. Samakatuwid, Nais kong paalalahanan ang mga customer dito na bagama't ang mga partikular na murang channel na iyon ay maaaring magpahanga sa iyong puso, ang huling destinasyon ng mga kalakal at ang serbisyo ng kabilang partido ay sasailalim sa pagsasaliksik, kaya kailangan mong pumili ng mabuti.
Sa loob ng 30 minuto pagkatapos matanggap ang kahilingan ng customer para sa tulong, tinalakay ng aming team ang isyung ito. Ang una ay upang makuha ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng forwarder ng kabilang partido. Kasabay nito, iminungkahi namin na ayusin ng customer ang mga kagyat na kalakal na maipadala sa pamamagitan ng hangin upang makabawi sa mga kalakal sa mga istante. Naubos na ang mga kalakal, na nagresulta sa pagbaba ng trapiko. Matapos makuha ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng freight forwarder, patuloy akong tumatawag at nakipagnegosasyon sa kanya upang maibalik ang mga kalakal ng customer, at sa araw na nakuha ko ang mga kalakal, inayos ko ang paghahatid ng mga kalakal sa pamamagitan ng himpapawid at dagat patungo sa bodega. Matagumpay naming naayos ang deklarasyon ng customs at gumawa ng appointment para sa warehousing sa Amazon, lumipad sa ikatlong araw, at nag-ayos para sa pinabilis na paghahatid pagkarating sa airport sa ika-apat na araw. Ang mga kalakal sa pamamagitan ng dagat ay maayos ding inilalagay sa lalagyan tatlong araw pagkatapos pagpasok sa bodega, at ang barko ay lumayag nang maayos sa loob ng isang linggo pagkatapos magkarga.
Sa kabutihang palad, sa huli, ang mga kalakal ng customer ay naabutan ang pinakamataas na panahon ng benta sa oras. Ang customer ay lubos na nagpapasalamat sa aming tulong, dahil hindi lamang kami propesyonal, ngunit maaari ding magbigay ng perpektong solusyon sa loob ng 30 minuto kapag nakakaranas ng problema, na lubhang nakakatulong para sa karanasan ng customer. Pagkatapos nito, tinitiyak ng mga customer na ipagkatiwala ang 100% ng mga kalakal sa Sunny Worldwide Logistics. 4 years na kaming nagtutulungan. Dumadami na ang volume niya, at pinapabuti rin ng aming kumpanya ang kalidad ng serbisyo. Kasabay nito, palaging hinahangaan kami ni Jeroen at ipinakilala kami sa maraming iba pang mga kliyente.
Ang aming layunin ay paglingkuran ang bawat customer nang maayos, na nagbibigay ng pangangalaga sa yaya at transportasyon para sa mga kalakal ng customer. Pumili Sunny Worldwide Logistics, at pumili ng eksperto sa logistik na makapagpapaginhawa sa iyo.
