标明不包卸车费，马国客户现场拧巴，宏铭达物流先垫付了

   昨天一早宏铭达物流的销售NICOLE气冲冲地走进经理HELLEN的办公室，抱怨操作的不得力，说是她的客户跟她投诉宏铭达物流的马来西亚门到门物流乱收费，要我们宏铭达物流立即解·决，否则再也没有机会合作了。

  经理HELLEN接到投诉后立即了解这票马来西亚门到门物流的来龙去脉，原来是宏铭达物流的销售NICOLE在给马来西亚客户报价时，报价条款是300箱文具马来西亚门到门物流运输，并在价格表的下方备注不含到门的卸货费。但在马来西亚客户的意识里，如果你报的条款是马来西亚门到门物流运输，那就必须是送货到门的，否则为什么是门到门运输呢？那时马来西亚的送货司机还在客户的仓库等待解决方案，否则超过3个小时就要收巨额等货费，如果客户自己不卸货。司机就要把货拉回去，等我们宏铭达物流跟客户协商好了，他再来送一次，那时就会有双程送货费。马来西亚客户是绝对不会承担的。

于是经理HELLEN马上打电话给马来西亚客户解释，说我们的门到门物流运输条款都是不含卸货费的，并且我们也在报价单上备注了， 但马来西亚客户根本就不听我们解释，他说否则请司机把货物拉走，等我们宏铭达物流跟司机协商好了再送，再次送货费他是不承担的。面对马来西亚客户的误解，为了把门到门的物流运输费用降到最低，经理HELLEN马上给马来西亚送货司机的公司打电话，确认卸货费用并答应宏铭达物流会支付此卸货费时。马来西亚送货司机把300箱文具卸下来，我们安抚了客户的情绪后才挂断电话。而我们同行大多数都是如果客户不承担那就把货拉回仓库直到客户同意为止。因为我们物流本来就赚的是微薄利润的辛苦钱。

每年因为这种门到门物流运输卸货的事情，都会有额外费用产生。发生问题我们宏铭达物流都是第一时间打电话高效解决，在国外客户协商不愿意支付的情况下，我们Sunny Worldwide logistics都承担了这批额外的费用，所以做门到门物流运输经常会产生亏本现象。商务部经理BETTY问我为什么我们宏铭达物流总是把这些已经赚到口袋的钱拿出来呢？我笑着说“吃亏是福，和气生财”。

发生类似的这种门到门物流运输卸货产生额外费用的事情，宏铭达物流公司都会给全公司的各个部门明确。我们所谓的门到门物流运输都只是运输到国外汽车能到的地方，不包括卸货费。一定要给国外客人讲清楚，要卸货也可以，但会有费用产生。

碰到像我们宏铭达物流这么负责任的物流公司， 欢迎下单试试我们的门到门的物流服务。