做客户的物流指南针

各位物流伙伴，回想一下与客户合作的经历，是不是可以讲三天三夜？

以下是以 宏铭达物流 业务的口吻讲他们的服务故事，首先是我们的美女吉姆。

与 Jeroen 的合作始于 2019 年，当时 Jeroen 表示自己只有 1CBM 的货物，但需要安排收货的供应商有十几家。因为数量太少，没有其他货代愿意安排。他问我是否愿意帮他安排交通。我的回答是肯定的，因为 宏铭达物流不仅可以帮助客户安排运输，而且拥有2300平方米的仓库，可以帮助客户在从多个供应商处收集货物后完成运输.

客户的货物运到英国的亚马逊仓库，所以需要安排托盘运输和送货到仓库。欧洲仓库对托盘的要求非常严格：托盘的尺寸必须是1.2*1M，高度不能超过1.8M，托盘需要免熏蒸或熏蒸后，托盘有EPAL和EUR认证印章，包裹时必须包裹货物，托盘底部也完全包裹，这样才不会被亚马逊拒收。基于我们在欧洲亚马逊仓库的专业性，我们可以及时给客户发货计划和建议，所以客户的“首发”运输非常顺畅，销售很快完成。

之后，客户有第二/第三/第四个返单。第五次是由于临近圣诞节的航运旺季，运费有所增加。客户说预算有限，又找了一家货代，价格很便宜。虽然我劝过客户，因为旺季临近，海运费普遍上涨，这个时候不会有很便宜的渠道，但是客户还是因为价格原因选择了其他的货代。

一个月后，Jeroen 来向我求助。他说，其他货代收到货后一直延迟发货，而且价格一直在上涨，不仅严重耽误了他的交期，而且产生了很多不必要的额外费用。所以， 在这里要提醒各位顾客，虽然那些特别便宜的渠道可以打动你的心，但是货物的最终去向和对方的服务还有待研究，所以你需要慎重选择.

在接到客户求助的30分钟内，我们的团队就这个问题进行了讨论。首先是获取对方货代的联系方式。同时，同时建议客户将比较紧急的货物安排空运以弥补货物的上架，才不会让货物一直处于售罄状态从而导致流量下滑。拿到该货代的联系方式后，我一直打电话和他协商，把客户的货拿回来，当天拿到货就安排空运和海运到仓库。我们在亚马逊成功报关并预约入仓，第三天起飞，第四天到达机场后安排加急派送，海运货物三天后也顺利装箱进入仓库，装货后一周内船舶顺利航行。

好在最后客户的货及时赶上了销售旺季，客户非常感谢我们的帮助，因为 我们不仅专业，遇到问题也能在30分钟内给出完美的解决方案，非常有利于客户的体验. 之后，客户放心将100%的货物委托给宏铭达物流。我们已经合作了4年。他的货量一直在增加，我们公司也在不断提高服务质量。同时，Jeroen 一直很欣赏我们，并把我们介绍给了许多其他客户。

我们的宗旨是服务好每一位客户，为客户的货物提供保姆式的照顾和运输。选择 宏铭达物流，选择让您放心的物流专家。