Ang mga customer ay sensitibo sa presyo, bakit nagpapadala pa rin sila sa Sunny Worldwide Logistics?

Ang mga customer sa kwento ngayon ay mas sensitibo sa presyo at serbisyo.

Ngayon ang mga internasyonal na presyo ng merkado ng kargamento ay medyo transparent. Bilang karagdagan sa ganap na pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng customer at pagtitipid ng mga gastos para sa mga customer, kailangan din naming ipakita ang aming mga propesyonal na pakinabang sa larangan ng pagpapasa ng kargamento. Gaano man kahirap makipag-usap sa mga customer, makukumbinsi sila sa serbisyong tumatagos sa kanilang puso.

Noong Marso ngayong taon, nakatanggap ako ng pagtatanong mula kay Sara, isang customer sa Australia, at nalaman ko ang tungkol sa kanyang sitwasyon. Responsable si Sara para sa pagkuha ng mga accessory ng mobile phone sa kumpanya. Handa na ang mga paninda, mga 36 cubic meters, at kailangan nila ang presyo ng door to door sa Sydney. Para sa padala na ito, pumunta ang customer sa merkado upang ihambing ang mga presyo. Ito ay makikita na ito ay isang customer na napakasensitibo sa presyo at may mataas na kinakailangan sa serbisyo.

Sunny Worldwide Logistics Ang mga channel ng serbisyo sa pinto-sa-pinto ay matatag at nasa hustong gulang, at maaaring mabawasan ng mga customer ang pag-aalala at problema; sa parehong oras, maaari kaming mag-alok ng hindi bababa sa tatlong mga solusyon sa logistik para sa bawat may-ari ng kargamento, na nakakatipid ng higit sa 5% ng gastos.

Nag-aalok ako ng tatlong opsyon batay sa kanyang impormasyon sa kargamento at address ng paghahatid:

1) Isang 20GP container bulk cargo

2) Lahat ng bulk cargo

3) Isang 40GP na lalagyan

Pagkatapos kong ibigay ang plano, sinabi ng customer na nagtrabaho siya sa isa pang forwarder, ngunit sinabi rin na isasaalang-alang niya ang aming serbisyo sa susunod. Sa loob ng apat na buwan hanggang Hulyo, nakipag-ugnayan ako kay Sara paminsan-minsan i-update siya kaagad kapag may espesyal na alok, para ma-factor niya ang gastos kapag mayroon siyang plano sa pagpapadala.

Sa simula ng Hulyo, nagkusa ang customer na magpadala sa akin ng mensahe. Nagkaroon siya ng batch ng mga paninda. Kailangan niya ng 20GP container at kinolekta ang mga paninda mula sa 4 na supplier, at gusto niyang malaman ang presyo ng aming kumpanya. Sa kasamaang palad, pagkatapos ng quotation, hindi pa rin ako nakipagtulungan sa customer. Sa paghusga mula sa dalawang pag-uusap na ito, alam kong nanalo ito. Ang puso ng customer ay hindi isang madaling gawain, at hindi ko maiwasang magtaka kung bakit hindi nakipagtulungan sa akin ang customer nang dalawang beses.

Nag-message ako sa customer para malaman ang totoong dahilan kung bakit hindi niya kami pinili. Mayroon na bang pangmatagalang cooperated freight forwarder? Hindi ba tugma ang aming presyo sa kanyang badyet? O hindi pa rin sapat ang tiwala sa amin? Ngunit hindi ito sinagot ng customer.

Ayon sa mga katangian at aktwal na pangangailangan ng kanyang mga kalakal, upang gawing mas maayos ang transportasyon ng mga kalakal, naglista ako ng ilan karagdagang serbisyo na maibibigay ng aming kumpanya sa customer, tulad ng:

1) Mayroon kaming mayamang karanasan sa pagkolekta ng mga kalakal. Mayroon siyang apat na supplier. Pagkatapos mangolekta ng mga kalakal, matutulungan namin siyang ayusin ang impormasyon ng mga kalakal ng bawat supplier. Maraming mga customer ang nasiyahan sa aming serbisyo;

2) Para sa mga customer na hindi pamilyar sa mga import, maaari din kaming tumulong gumawa ng mga sertipiko ng pinagmulan at bawasan ang mga taripa;

3) Bigyang-pansin ang katayuan ng mga kalakal higit pa sa may-ari, pangasiwaan ang unang linya sa pag-load sa site, at real-time na feedback sa pagsubaybay ng buong node.

Marahil ay nakuha ng mga serbisyong ito ang atensyon ng customer at hiniling sa kanya na magkusa na makipag-ugnayan sa akin. Nakita niya ang aking sinseridad sa pagnanais na makipagtulungan sa kanya at tinawag niya ako upang makipag-usap.

Tinanong niya kung mayroong anumang diskwento sa presyo kung nagtatrabaho siya sa akin at idiniin na dapat ay walang dagdag na singil. Sa pagsasaalang-alang na ito, makatitiyak ang mga customer na ang Sunny Worldwide Logistics gumagana nang may mabuting loob, na may malinaw na mga presyo at walang mga nakatagong gastos. Nagawa rin niyang tanggapin ang quotation na inaalok ko, at nagtanong kung kailan ang pinakamabilis na oras para mag-book ng space. Meron kami nagtatag ng pangmatagalang ugnayan ng kooperatiba sa mga kilalang kumpanya sa pagpapadala, at ang espasyo ay matatag. Pagkatapos ng kumpirmasyon ng customer, matagumpay naming nai-book ang espasyo para sa customer sa parehong araw.

Matapos ang napakaraming beses ng pakikipag-usap, napagtanto ko na sa wakas ay dumating sa akin ang customer hindi sa isang kapritso, ngunit ang resulta ng aming mga pakinabang at katangian na lumalim sa impresyon ng customer. Masaya akong natanggap ang customer na ito kaayusan, at umaasa na magkakaroon tayo ng mas maraming pagkakataon para sa kooperasyon sa hinaharap.

(Subaybayan ang pag-install nang personal)

Ang proseso ng pagbuo ng mga customer para kay Vina ay dumaan ng higit sa 4 na buwan. Ang talaan ng komunikasyon ay palaging mas nasa kanang bahagi kaysa sa kaliwang bahagi. Sa panahong ito, hindi ito pinanghinaan ng loob matapos na tumama sa pader ng maraming beses. Tinanong din niya ang mga nakatatanda sa paligid niya kung paano gumawa ng angkop na plano sa transportasyon ayon sa sitwasyon ng kostumer na ito. Nagbunga ang pagsusumikap, at sa wakas ay nakakuha ng positibong feedback.

Ang Australia, bilang isa sa mga kapaki-pakinabang na ruta ng Sunny Worldwide Logistics, nakatuon kami sa mga pangangailangan ng mga customer, kumonekta sa patuloy na pagpapalalim ng mga mapagkukunan, at tinutulungan ang mga customer na makakuha ng cost-effective na karanasan sa kargamento.