Mga freight forwarder "Dokumentaryo ng Pagdurusa"
Noong nakaraang linggo, Samira, mga benta ng Sunny Worldwide Logistics, sumunod kay Alex, ang pinuno ng departamento ng pagbebenta, at si Mikey, ang pinuno ng departamento ng serbisyo sa customer, upang bisitahin ang mga customer na pinaglingkuran namin noon.
Ngayong Setyembre, may pumasok sa unibersidad sa unang pagkakataon; may bumisita sa mga customer sa unang pagkakataon. Ano ang naramdaman at nakuha niya? Narito na ang Q&A ng isang bagong freight forwarder!
#1
Q: Ano ang pakiramdam ng bumisita sa mga customer sa unang pagkakataon?
A: Ito ang unang pagkakataon na bumisita sa mga customer. Dahil walang karanasan sa offline na komunikasyon at hindi sapat na propesyonal na kadalubhasaan tulad ng mga lumang benta ng aming kumpanya, naging maingat ako kapag nakikipag-usap, blangko ang aking ulo, at hindi ko alam kung ano ang dapat kong sabihin sa mga customer.
#2
Q: Kung gayon, paano ka nagpatuloy sa pakikipag-usap?
A: Sa kabutihang palad, tinulungan ako nina Alex at Mikey, binuksan ang pag-uusap, at tinulungan ako kapag nahihirapan ako.
#3
Q: Ito ba ang kumpanyang inayos mo para ihatid ang showcase mula Shenzhen hanggang Felixstowe noong nakaraan?
A: Oo. Sa komunikasyon, nalaman ko na ang pangunahing negosyo ng mga customer ay ang eksibisyon. Mayroon silang kaunting karanasan sa pag-export at hindi pamilyar sa mga tuntunin sa pagpapadala at kailangang ipaliwanag nang detalyado, kaya hinahangad nila ang kalidad at kaginhawahan sa serbisyo.
#4
Q: May natutunan ka ba sa buong proseso ng komunikasyon na ito?
A: Nagawa ako ng face-to-face na komunikasyon maunawaan ang tunay na pangangailangan ng mga customer. Sa tulong nina Alex at Mikey, marami rin akong natutunan na kasanayan sa komunikasyon at pinatibay ang ilan sa mga pangunahing puntong binanggit sa pagsasanay sa negosyo.
#5
Q: Anong mga tanong ang itinanong ng mga customer? Paano mo sinagot?
A: Nagtanong ang mga customer tungkol sa taon na itinatag ang kumpanya at ang aming pangunahing negosyo at merkado.
Ang aming kumpanya ay itinatag noong 1998, ang Kasama sa pangunahing negosyo ang transportasyong pandagat, transportasyong panghimpapawid, riles, mga serbisyong door-to-port at door-to-door, atbp. Ang aming merkado nakatutok sa United States at Canada, Europe, Australia, Southeast Asia at iba pang lugar. Pagkatapos makinig, nararamdaman nila iyon Makapangyarihang kumpanya pa rin ang Sunny Worldwide Logistics. Umaasa siya na pagkatapos ng kooperasyong ito, magkakaroon ng mas maraming pagkakataon upang muling makipagtulungan!
#6
Q: Anong mga plano ang mayroon ang customer sa hinaharap? Paano natin siya maglilingkod at mabibigyan ng kaukulang tulong?
A: Sinabi sa amin ng mga customer iyon ang kailangan nila ay serbisyo. Basta maganda ang serbisyo at napapanahon ang feedback, ang natitira ay hindi isang problema. At ibinunyag nila sa amin na ang isa pang kargamento ng mga kalakal ay kailangang dalhin sa ibang bansa para lumahok sa eksibisyon sa Oktubre.
Ano ang balak naming gawin:
1. Dahil sa limitasyon ng oras ng eksibisyon, tutulungan namin ang mga bisita na bigyang-pansin at magrekomenda ng mga ruta na may mataas na pagiging maagap;
2. I-update ang presyo para ipaalam sa mga customer ang kasalukuyang sitwasyon sa pagpapadala;
3. Kunin ang impormasyon ng kargamento mula sa mga bisita at gawin ang plano sa transportasyon.
#7
Q: Pag-usapan ang iyong plano sa trabaho sa hinaharap?
A: Ang susunod na gawain ay ang feedback ng order na kasalukuyang pinagtutulungan, upang mag-iwan ng magandang impresyon sa customer at magsikap para sa karagdagang follow-up na kooperasyon. Pagbutihin ang propesyonalismo at pagbutihin ang kalidad ng serbisyo. Kung may pagkakataon sa hinaharap, inaasahan kong bisitahin ang iba pang mga customer at aktibong palawakin ang mga offline na channel.
#8
Q: Ano ang napala mo sa pagbisitang ito sa mga customer?
A: Ang ilang mga paghahanda ay kailangang gawin nang maaga.
Una sa lahat, kapag ikaw magbihis, hayaan ang mga customer na maramdaman na ikaw ay isang napaka-propesyonal at may kakayahang tao sa unang tingin;
Pangalawa, maaari kang mangolekta ng ilang impormasyon na nauugnay sa industriya ng customer bilang isang materyal sa talakayan, at palawigin ang nilalaman ng chat hanggang sa kalaliman;
Panghuli, matuto ng basic pakikitungo sa negosyo, tulad ng mga kilos kapag nakikipagkita, nakikipag-usap, umiinom ng tsaa, atbp.
Nagtataka kami kung ang mga bagong tao ay may mga nabanggit na "sintomas" ng takot sa lipunan. Sa katunayan, hangga't mayroon kang lakas ng loob na gawin ang unang hakbang, maglalagay ito ng matibay na pundasyon para sa kooperasyon sa hinaharap.
Ang offline na pakikipag-ugnayan ay talagang mas totoo kaysa sa online na komunikasyon. Kung ito ay mga customer o ating sarili, maaari tayong direktang makipagpalitan ng mga intensyon at makakuha ng higit pang impormasyon, na nakakatulong sa pakikipagtulungan sa pagitan ng dalawang partido.
Ito ang pagtatapos ng panayam. Umaasa kami na sina Samira at Sunny Worldwide Logistics ang magiging unang freight forwarder sa bibig ng mas maraming customer, at higit pang mga aspeto ng Sunny Worldwide Logistics ang naghihintay na matuklasan mo.
#Higit pa
Q: Alex, bilang supervisor at mentor ni Samira, paano mo ire-rate ang performance ni Samira sa pagbisita sa mga customer sa oras na ito sa 10?
A: 9 points, one more point sa takot na maging proud siya. Umaasa ako na mas magiging propesyonal siya sa hinaharap at mapaglingkuran ng mabuti ang aming mga customer.
